Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente
Nocturno
¿QUÉ ES UN EJECUTIVO COMERCIAL?
El ejecutivo comercial es el profesional encargado de gestionar las ventas, atraer nuevos clientes y mantener relaciones comerciales. Su objetivo es aumentar las oportunidades de negocio y cumplir metas de ventas. Los estudiantes se preparan en técnicas de comunicación, negociación, atención al cliente y análisis de mercado, fundamentales para el trabajo en áreas comerciales.
APRENDERÁS SOBRE:
Proceso de ventas
Desde décimo año, esta subárea introduce al estudiantado en las fases del proceso de ventas, desde la prospección de clientes hasta el cierre de la venta. Se trabajan temas como técnicas de venta, análisis del comportamiento del consumidor y fidelización. En niveles superiores se integran herramientas digitales, modelos de ventas consultivas y habilidades para generar relaciones comerciales sostenibles. Esta subárea forma al estudiante para desenvolverse con profesionalismo en entornos de venta modernos.
Atención y Servicio al Cliente
Esta subárea promueve el desarrollo de una actitud empática y profesional hacia el cliente. En décimo año se abordan los principios básicos de la atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos. En undécimo se profundiza en la gestión de quejas, la calidad del servicio, el manejo de CRM y la atención multicanal (presencial, telefónica y digital). Se enfatiza la importancia de la experiencia del cliente como factor clave para el éxito empresarial.
Marketing
Durante los tres años de formación, el estudiantado adquiere conocimientos sobre el análisis de mercados, el diseño de estrategias promocionales y la gestión de marca. En décimo se exploran los fundamentos del marketing y la segmentación de clientes. En undécimo se trabaja la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción), y en duodécimo se integran herramientas de marketing digital, análisis de métricas y planificación de campañas. Esta subárea prepara al estudiante para conectar eficazmente productos y servicios con su público objetivo.
Tecnología Aplicada a los Negocios
Esta subárea fortalece el uso de herramientas tecnológicas como apoyo en la gestión comercial y administrativa. En décimo año se introducen aplicaciones básicas como hojas de cálculo, procesadores de texto y plataformas de colaboración. En undécimo se trabaja con bases de datos, software de ventas y sistemas de atención al cliente. La integración tecnológica mejora la eficiencia operativa y la toma de decisiones informadas.
Legislación Comercial y Tributaria
En esta subárea se exploran los marcos legales que regulan las actividades comerciales en Costa Rica. Se abordan temas como contratos comerciales, normativa tributaria, facturación electrónica y derechos del consumidor. El conocimiento de la legislación vigente permite actuar conforme a la ley, resguardar los intereses de la empresa y ofrecer un servicio transparente y confiable.
Inglés Técnico para Ejecutivos Comerciales
A lo largo de toda la especialidad, esta subárea desarrolla competencias en inglés técnico aplicadas al entorno empresarial y comercial. Se trabaja vocabulario relacionado con ventas, atención al cliente, comunicación escrita y oral en contextos laborales. Esta formación lingüística amplía las oportunidades laborales del estudiante en mercados bilingües y globalizados.
